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육육걸즈 고객센터

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제목 [공지] 교환&반품 안내 및 주의사항 (양식서 첨부)
작성자 육육걸즈 (ip:)
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  • 작성일 2020-03-11 09:34:05
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  • 조회수 481682

변심 교환/반품시 따로 문의주실 필요없이 양식서 + 상품 동봉하셔서 편하신 방법으로 바로 접수해주세요^^




접수 


[기간 및 접수안내]

- 상품 수령하신 날로부터 휴일제외 7일 이내로 접수 

- 문의주실 필요없이 양식서 + 상품 포장 후 우체국 택배 (☎1588-1300) "착불"로 전화 접수

- 부분배송 받아보셨을경우 마지막 상품까지 수령 후 한꺼번에 보내주세요. [따로 반품하실 경우 배송비 각각 차감]

- 우체국 스케줄, 전달사항 등 고객님께서 직접 확인해주셔야하는 내용이 있기 때문에 직접 접수 부탁드립니다.



[택배사 / 배송비 ]
- 우체국 택배 / 착불 


[접수방법]


(1)  마이페이지 > 주문내역 (신청방법 바로가기 클릭!) 


(2) 우체국 ARS 접수 


* 휴대폰이용시 

- 우체국택배 1588-1300  1번 (ARS접수) 1번 (우체국소포접수) ☞ 1번 (반품소포접수)  ☞ 받아보신 등기번호13자리 + * (별표) ☞ 주소확인 ☞ 착불선택


* 유선전화 이용시 

 - 우체국택배 1588-1300 1번 (우체국소포접수) ☞ 1번 (반품소포접수)   받아보신 등기번호13자리 + * (별표) ☞ 주소확인 ☞ 착불선택 


* 상담원 접수

- 우체국택배 1588-1300 ☞ 0번 ☞ 상담원과 통화 후 접수

(4) 직접 방문 접수
우체국에 직접 방문하셔서 접수
창구에서 안내받으신 착불 요금으로 청구되지않으며, 육육걸즈에 도착 후 계약요금으로 처리됩니다.



- 스케줄, 전달사항 등 직접확인해주셔야 되는 부분이 있기 때문에 접수는 따로 도와드리지 않으니 양해 부탁드립니다.
- 영업일 기준1~2일이내 기사님 방문 (각 영업소마다 방문시일의 차이가 있음)
- 반품주소 : 전북 전주시 덕진구 백제대로 714 동전주우체국 물류센터 육육걸즈 앞





처리방법


※ 양식서 미동봉, 교환&반품 미선택시 배송비 차감 후 결제해주신 수단으로 환불 처리됩니다.
반품 접수는 상품이 육육걸즈 물류센터에 도착한날 기준 3~4일이내로 접수됩니다.
에스크로 실시간계좌이체, 휴대폰결제는 결제 특성상 부분취소가 불가합니다.
  반품 전 "5F 배송후교환환불" 문의 게시판 또는 고객센터로 연락주시면 자세하게 안내 도와드리겠습니다.


[반품]
배송비 차감 후 결제해주신 방식으로 환불 처리됩니다.


[교환]
배송비 입금시 동일 상품 옵션 (사이즈, 색상) 교환 가능합니다.

타상품 교환시 예치금 환불 후 원하시는 상품으로 재구매 해주시면됩니다. 



[오배송&불량]
정상상품으로 재배송 또는 환불 도와드리고있습니다.
1차적으로 5층게시판으로 사진과함께 문의 남겨주시면 빠른 안내 도와드리겠습니다.


[지그재그 & 네이버페이 & 에이블리]
배송비 차감 후 결제수단에 따라 환불됩니다.
기타 채널은 육육걸즈 아이디와 연동되지않기때문에 예치금 환불이 불가합니다. 

- 지그재그 Z결제 교환, 반품문의는 지그재그 앱 ☞ 마이페이지 ☞ 육육걸즈 상품 클릭 ☞ 문의하기를 통해서 문의해주세요! 

  (지그재그 Z결제 공지사항 바로가기 클릭!)


- 네이버페이 환불건에 대해 배송비 차감 후 환불접수를 해드리면 고객님께 바로 환불되지않으며 "환불보류"상태가 됩니다.
차감된 내역을 확인해주셔야 환불 완료가 되오니
환불접수되었다는 안내를 받아보신 후 차감된 내역을 꼭! 확인 부탁드립니다.





배송비


[변심]
- 모든 배송비는 우체국 착불 기준으로, 편도 2,200원 / 왕복 4,400원 입니다. 

- 5만원 이상으로 무료 배송받아보셨고 반품 후 최종구매금액이 5만원 미만일경우 왕복 배송비가 차감됩니다. 

- 무료배송이벤트 주문 건 반품 후 구매 금액이 1만원 미만일 경우 왕복 배송비가 차감됩니다. 

- 선불, 타택배 이용시 배송비 전액은 고객님 부담입니다. 


[오배송&불량] 
- 우체국택배 착불로 보내주실경우 착불 배송비는 육육걸즈가 부담합니다. (선불, 타택배 이용시 추가금액은 고객님 부담)
- 전체상품 불량으로 보내주시는경우 → 우체국택배 착불 이용시 환불, 재배송의 왕복배송비는 육육걸즈가 부담합니다.
- 일부상품 불량으로 불량상품만 보내주시는 경우 →
  [환불] : 우체국 착불 이용시 착불 배송비만 육육걸즈가 부담합니다.
  [재배송] : 우체국 착불 이용시 착불 배송비 + 재배송비는 육육걸즈가 부담합니다.
- 변심 + 불량상품 함께 반품 → 반품 후 구매금액이 5만원 미만으로 변동되어 초기배송비 발생시, 초기배송비는 고객님 부담입니다.
- 옵션변경, 타상품등으로 교환시 상품가 그대로 예치금 적립해드리며 예치금으로 새로 주문하실 때 추가되는 배송비, 추가금액은 고객님 부담입니다.


[반송]
고객님의 부재, 주소, 연락처 불분명 등으로 배달 완료되지 못하고 다시 저희쪽으로 반송처리되는경우가있습니다.
육육걸즈에 되돌아온 상품은 고객님께서 한번 더 배송비를 부담한 후 재배송 또는 환불 가능합니다.
반송 온 상품이 있을 경우 개별 연락드리고 있습니다.




현금영수증


- 현금영수증 신청 후 부분 반품시 자동으로 전체금액이 발행 취소됩니다.
  따라서 부분 반품 완료 후 고객님께서 마이페이지를 통해 재발행해주시면 최종 결제금액으로 정상 발행됩니다.
- 재발행시 발행번호 등 고객님께서 직접 확인해주셔야 하는 부분이 있기 때문에 마이페이지를 통해 직접 발행해주시는게 가장 정확한 방법입니다.
- 현금 영수증 발행 관련하여 문제가 있을 경우 "3F 입금/결제문의"게시판으로 문의를 남겨주세요.




교환 및 반품불가


- 접수기간이 지난 경우
- 고객님의 책임이있는 사유로 상품의변형, 파손된 경우
- 받으신 상태 그대로가 아니고 구매자 부주의로 인해 상품이 변형되었거나 가치를 훼손한경우
- 착용 흔적이 있는 상품 (음식물, 화장품, 섬유탈취제, 향수냄새, 세탁, 수선, 구김 등)
- 인위적인 수선, 세탁된 상품
- 원단 특유의 냄새, 간단한 실밥, 초크자국등 직접 손질이 가능한 정도의 상품은 불량으로 처리가 어려울 수 있습니다.
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